Retours & échanges

Les retours et échanges d’un produit sont possible sur une grande partie des produits proposés sur notre boutique conformément à la politique d'échange et de remboursement selon les termes et conditions stipulés sur cette page.

La demande de retour s’effectue impérativement auprès de nos équipes qui accepteront ou refuseront la demande en fonction des conditions stipulées sur cette page.

Nous ne sommes pas responsables des attentes de l'utilisation des produits par le client que nous n'avons pas mentionnées sur la page du produit sur notre site Web. 

En cas d’erreur sur le produit réceptionné, le montant payé est restitué au client en totalité.

Pour des raisons d'hygiène, les produits en contact avec la peau ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d’un échange. 

Les retours ou échanges peuvent être effectués si le produit est dans son état d'origine lors de l'achat et emballé dans son emballage d'origine.

La demande de retour doit se faire dans les trois (3) jours après la réception de la commande. 

Un échange pourra se faire dans les sept (7) jours à compter de la date de demande de retour (en fonction de la disponibilité des stocks).

Procédure

1/ Pour toute demande, veuillez nous contacter via nos réseaux sociaux ou par WhatsApp sur le numéro de téléphone portable avec lequel notre équipe a communiqué avec vous.

2/ Merci de préparer une photo de votre produit et envoyer les informations de votre commande. 

3/Une fois votre demande de retour validée par notre service qualité, nous vous communiquerons l’une de nos adresses spécifiques afin que nous puissions contrôler le produit avant de procéder à un remplacement par un autre produit dans le cas où le produit est corrompu ou possède un certain défaut, ou alors au remboursement si vous avez changé d’avis.

De manière générale, le retour devra se faire à vos frais. 

Dans certains cas, nos livreurs peuvent être amenés à récupérer des retours en fonction de leur disponibilité ainsi que de votre localisation.